Çalışma biçiminize oturan bir CRM.
CRM projelerinin çoğu, ekipten yazılıma uyum sağlaması istendiği için batıyor. Biz tersini yapıyoruz: gerçekten yürüttüğünüz süreci çıkarıyor, aracı onun etrafında kuruyoruz. Ya da zaten parasını ödediğiniz sistemi o sürece uyduruyoruz.
Ne kuruyoruz.
CRM, ekibinizin dokunduğu her müşterinin, her fırsatın ve her vakanın ortak kaydı. Onu kuruyoruz ya da elinizdekinin bu kaydı düzgün tutmasını sağlıyoruz.
- 01Hazır hiçbir aracın karşılamadığı satış, müşteri kazanımı ve hesap yönetimi süreçleri için özel CRM.
- 02Operasyon konsolları: kuyruklar, onaylar, vaka yönetimi ve altındaki denetim izi.
- 03Zaten parasını ödediğiniz CRM üzerinde entegrasyon; aynı şeyi ikinci kez yazdığınız bir yer olmaktan çıksın diye.
- 04Veriyi bugün ne tutuyorsa oradan taşıma; kimsenin neden seçtiğini hatırlamadığı araç dahil.
- 05Finansın ve yönetimin kabul edeceği raporlama; ekibinizin zaten girdiği verinin üzerine kurulu.
Bir iç aracın gerçek sınavı, kimse denetlemediğinde insanların onu kullanıp kullanmadığıyla ölçülür. Bu da genellikle sık yapılan bir işlemin kaç tıklama gerektirdiğine bağlıdır; dolayısıyla tasarımımızı şekillendirirken öncelikle buna odaklanırız.
Elinize ne geçiyor.
- 01Ekibinizin gerçekten kullanacağı bir araçGünde çok kez gerçekleştirılen görevler temel alınarak tasarlanır ve henüz inşa edilmeden önce, bu görevleri yerine getirecek kişilerle test edilir.
- 02Taşınmış ve doğrulanmış verilerinizYinelenen kayıtların çözüldüğü ve körü körüne güvenmek yerine bizzat kontrol edebileceğiniz bir mutabakat süreciyle eski sistemden geçiş yapılır.
- 03Yetkiler ve denetim iziKim neyi görebilir, kim neyi ve ne zaman değiştirdi? Bu özellikler en başından itibaren sisteme dahil edilmelidir; çünkü canlı bir sisteme sonradan entegre etmek zahmetli ve maliyetlidir.
- 04Kendi kurallarınıza göre testİş kurallarına yönelik birim testleri ve ekibinizin her gün gerçekleştirdiği kullanıcı yolculuklarına yönelik uçtan uca testler; her ikisi de her değişiklikte otomatik olarak çalışır.
- 05Önce siz değil, biz duyuyoruzLoglar, metrikler ve uyarılar; böylece kesintiye uğrayan bir senkronizasyon işlemi, operasyon ekibinizden gelen bir telefon aramasıyla değil, bir uyarı olarak bize ulaşır.
- 06Aracı kullanmayı bilen bir ekipAracı her gün kullanacak kişilerle birlikte adım adım tanıtım oturumları, yazılı kullanım notları ve veri modelinin arkasındaki gerekçeler. Önemli hiçbir şey tek bir kişinin aklında kalmıyor.
Kurum içi araçlar da aynı özeni hak ediyor.
Kurum içi yazılımlara genellikle ikinci sınıf muamelesi yapılır: kimsenin tasarlamadığı bir arayüz, performansının ölçülmediği bir sistem ya da iki yıldır sadece geçici bir çözümle idare edilen bir hata... Ekibiniz o ekranda, müşterilerinizin ürününüzün herhangi bir yerinde geçirdiğinden çok daha fazla zaman harcar. Kurum içi araçları da müşteriye yönelik araçlarla aynı standartlarda geliştiriyoruz; çünkü kötü bir aracın bedelini, her gün bizzat istihdam ettiğiniz insanlar öder.
Sık sorulanlar, açık cevaplarla.
Yaptığınız iş diğer herkesinkine benziyorsa, hazır bir çözüm satın alın. Ancak sizi rekabetçi kılan unsur bizzat iş sürecinizse ve piyasadaki hazır bir araç bu süreci sıradanlaştırıp etkisiz kılacaksa, o zaman kendi çözümünüzü geliştirin. Hangi durumda olduğunuzu size açıkça söyleyeceğiz; buna, cevabın bizim açımızdan daha küçük bir proje anlamına geldiği durumlar da dahildir.
Evet, üstelik bu işlem genellikle yenisiyle değiştirmekten daha ucuza gelir. Asıl sıkıntı genellikle sistemin çevresindeki boşluklardan kaynaklanır: mükerrer veri girişleri, her Pazartesi birinin elle yaptığı dışa aktarma işlemleri ve bir türlü tam olarak tutmayan raporlar... Bunlar, sistem değişikliğine (migrasyona) gerek kalmadan çözülebilir.
Bu süreç sizinle birlikte ilerler. Veri taşıma işlemi, sonradan fark edilen bir aşama değil, projenin bir parçasıdır. Eski sistemle kayıt sayılarını ve toplamları karşılaştırıp size bu kıyaslamayı sunuyoruz; böylece her şeye körü körüne güvenmek zorunda kalmıyorsunuz.
Bunu, halihazırda kullandıkları alternatif yöntemlerden daha hızlı hale getirerek. Bu, bir eğitim sorunundan ziyade bir tasarım sorunudur; işte bu yüzden, sık kullanılan iş akışlarını geliştirme süreci tamamlandıktan sonra değil, henüz geliştirme aşamasındayken ekibinizle birlikte test ediyoruz.
Bize bugün süreçlerinizin nasıl işlediğini anlatın.
Ekibinizin şu anda elle yürüttüğü süreci tarif edin. Size geri dönüşler yapılacak ve bunun sıfırdan bir geliştirme mi, mevcut sistemde bir iyileştirme mi yoksa satın almanız gereken bir çözüm mü olduğu konusunda bir değerlendirme sunulacaktır.